Sizi kitap.net’i tercih ettiğiniz için tebrik ederiz.
Sipariş etmiş olduğunuz ürünleriniz, PTT Kargo veya UPS Kargo ile size ulaştırılacaktır. Sipariş tutarınız 50,00 TL ve üzeri durumlarda kargo ücreti kitap.net tarafından karşılanır. 50,00 TL altındaki siparişlerinizde kargo masrafı sadece 9 TL’dir. Kargo bedeli siparişinize dahil edileceğinden teslimat esnasında ayrıca kargo ödemesi yapmayacaksınız. (Kapıdan ödeme ücreti hariç) Kapıda ödeme seçeneğinden toplam ödeyeceğiniz rakam sitemizde size bildirilir. Onayınız sonrasında size ödemeli olarak gönderilir. Teslimat ile ilgili farklı bir konu için bilgi@kitap.net adresine e-posta olarak, iletişim formundan veya whatsapp mesaj hattı üzerinden müşteri hizmetlerimize ulaşarak iletişime geçebilirsiniz.
Paketlerinizin, alışverişiniz sırasında size belirtilen süreler içinde teslim edilmemesi durumunda bilgi@kitap.net adresine eposta gönderebilirsiniz. PTT Kargo veya UPS Kargo tarafımızdan ya da müşteri tarafından aranarak paket takibi yapılabilir.
Kargonuzu teslim aldıktan sonra, sizin tarafınızdan kargo firması görevini layıkıyla yaptığı kabul edilmiş sayılır ve kargo şirketinin hasarlı paketle ilgili sorumluluğu kalmaz. Bu yüzden; teslimat sırasında hasarlı olan paketler kabul edilmeyip tutanak tutturulmalıdır. Daha sonra bu tutanak bilgi@kitap.net adresine e-posta aracılığıyla bildirilmelidir. Kitap.net, ürünü yeniden temin edip, en kısa zamanda teslimatın tekrarlanmasını sağlayacaktır.
kitap.net’te ürünler kontrol edilerek, hasarsız olarak gönderilmektedir. Kargonuz geldiğinde herhangi bir hasar tespiti yaptırmayıp, kargonuzu teslim aldığınızda; kargo şirketinden hasarsız aldığınızı kabul ettiğiniz için, kitap.net herhangi bir sorumluluk kabul etmez ve (baskı hataları hariç) kitapta herhangi bir hasar meydana geldiğinde bu kitabı geri iade kabul etmez.
Ödemenizin teyit edilmesinin ardından siparişiniz hazırlanıp belirttiğiniz adrese ulaştırılacaktır.
Her siparişte bir adrese kargo çıkışı yapılmaktadır. Faturanızın, ürünlerle birlikte gitmesini istemediğiniz durumda, faturanız elektronik ortamda e-mail adresinize ulaştırılabilir. Sipariş sırasında kargo ile ilgili alınan ücret siparişinizin gönderilmesi ile ilgidir. Siparişinizi başka bir adrese, faturanızı başka bir adrese ulaştırmamızı talep ettiğinizde faturanız karşı ödemeli olarak gönderim yapılabilir.
Ödemeyi banka havalesi ile yapacaksanız; sipariş tarihinden itibaren en fazla 3 gün içinde ödeme işleminin gerçekleştirilmiş olması gerekmektedir. Kargo ücretleri varsa sipariş esnasında müşteriye gösterilmektedir.
Ürün değişimi, iadesi veya teslim adresinin yanlış verilmesi durumlarında oluşacak kargo masrafları müşteriye aittir.
Teslimatın gecikmesi veya benzeri gibi durumlarda iletişim kısmında belirtilen e-posta adresi veya telefonumuzdan irtibata geçebilirsiniz. Görüşme ve yazışmalarda mutlaka sipariş numaranızı belirtiniz.
Ödeme bilgilerinde veya teslimat adresinde bir sorun oluşması durumunda belirtmiş olduğunuz e-posta adresi veya telefon numaraları ile irtibata geçilecek; 15 gün içinde teslim edilemeyen siparişler iptal edilecektir.
Verdiğiniz siparişlerde yayıncı firmaların stoklarında bulunmayan ürünler yüzünden gecikmeler yaşanabilir. Bu gibi durumlarda telefon veya e-postanızdan mutlaka size ulaşılarak haber verilecektir.
Kargom ne zaman ulaşır?
Siparişleriniz kitapların temin süresine göre kargoya teslim edilir. Adrese teslimat seçeneğinde siparişiniz kargoya verildikten sonra UPS Kargo ve PTT Kargo aracılığıyla 1-3 iş günü içerisinde adresinize teslim edilir. PTT Kargo ile yoğun dönemlerde 15 güne kadar teslim süreleri uzayabilmektedir. Mobil bölgelerde teslimatların biraz daha uzun sürebileceğini lütfen dikkate alınız. Resmi tatil ve bayram dönemlerinde kargo firmaları çalışmadığı için teslimatınız ilk iş günü içerisinde yapılacaktır.
Kargomu nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde size bilgilendirme amaçlı e-mail göndereceğiz. E-mailin içerisindeki kargo takip linkini tıklayarak kargonuzu takip edebilirsiniz.
Üyelik hesabınızla verdiğiniz siparişlerinizde hesabınıza giriş yapıp ilgili siparişin kargo takip linkini tıklayarak kargonuzu takip edebilirsiniz.
Kapıda ödeme nasıl olacak?
Siparişinizi verirken kapıda ödeme yöntemini seçerseniz siparişiniz PTT ile gönderilecektir. Paketi teslim alırken ücretini nakit olarak ödeyeceksiniz. Kargo görevlisi sizi evde bulamaz ise bir bilgi notu ile sizi en yakın şubeye davet edecektir. Lütfen en kısa sürede şubeye giderek kendinizi tanıtınız ve ücretini ödeyerek paketinizi teslim alınız.
Müşteri hizmetleri kapıda ödeme seçeneği için şüpheli durumlarda ek güvenlik önlemleri alabilir, teyit isteyebilir veya siparişinizi tamamen iptal edebilir. Böyle bir durumda diğer ödeme yöntemlerini kullanarak yine de sipariş verebilirsiniz.
Siparişimi farklı bir adrese gönderebilir miyim? Fatura adresimden farklı bir adrese ürün teslim edebilir misiniz?
Siparişinizi verirken farklı bir teslimat adresi belirtebilirsiniz. Siparişinizin teslim edilmesi için belirleyeceğiniz adres, ev adresi, iş adresiniz ya da bir arkadaşınızın adresi olabilir. Teslimatınızın doğru ve kolay yapılabilmesi için adres bilgilerinizi (il, ilçe , sokak, mahalle, cadde) eksiksiz doldurmanız gerekmektedir.
Kargom hangi kargo şirketi ile gönderilecek?
Adrese teslimatta siparişleriniz UPS Kargo veya PTT Kargo aracılığıyla teslim edilmektedir. Teslimatınızın doğru ve kolay yapılabilmesi için adres bilgilerinizi (il, ilçe , sokak, mahalle, cadde) eksiksiz doldurmanız gerekmektedir. Lütfen hasarlı kargoları teslim almayınız ve bizimle iletişime geçiniz
Hangi günlerde teslimat yapılır? Resmi tatillerde teslimat yapılıyor mu?
Teslimatlar çalışma günleri dahilinde hafta içi yapılmaktadır. Resmi tatillerde ve hafta sonlarında teslimat yapılamamaktadır.
Teslimat sırasında evde yoksam başkası paketimi alabilir mi? Teslimat sırasında kimse yoksa ne yapılmalı?
Adrese teslimat seçeneğimizde paketiniz size ve yalnızca birinci dereceden yakınlarınıza teslim edilebilir. Kimlik ibrazı istenecektir ve soyadı tutarlılığı gerekmektedir. Teslimat adresinde paketinizi alan kişinin imzası istenecektir. Eğer adreste kimse yoksa kurye tekrar size ulaşmayı deneyecektir. Paketinizi almanız ya da yeniden bir teslimat tarihi belirlenmesi için bir kart bırakabilir. Şubeye geri getirilen kargolar 3 iş günü içerisinde teslim alınmalıdır. Aksi takdirde göndericinin bilgisi dahilinde kargo çıkış şubesine iade edilir.
Yurt dışına teslimatınız var mıdır?
Maalesef yurt dışına teslimatımız şu an için mümkün değildir.